Nekokybiškų prekių grąžinimas (brokas)

Jei gauta prekė turi trūkumų, operatyviai išspręsime problemą ir rasime Jums tinkamiausią sprendimą — dauguma atvejų sutvarkome per kelias dienas.

Jūsų teisės pagal įstatymą

Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą atsakome už prekės trūkumus, kurie buvo prekės perdavimo metu arba atsirado dėl iki perdavimo buvusių priežasčių, 2 metus nuo prekės perdavimo dienos — neatsižvelgiant į gamintojo nurodytą garantijos terminą. Jei prekei nustatytas trumpesnis tinkamumo naudoti terminas (galiojimo laikas), atsakome už jos kokybę visą tą laikotarpį.

Kada galite pateikti pretenziją

Neatsakome už trūkumus, atsiradusius dėl netinkamo prekės naudojimo, laikymo ar įprasto nusidėvėjimo. Padidėjęs jautrumas ar alerginė reakcija į produktą savaime nelaikoma prekės trūkumu. Nemokamų dovanų ar kitų papildomų produktų, nebuvusių užsakymo dalimi, trūkumai nėra pagrindas pretenzijai. Prekių nuotraukos svetainėje yra iliustracinės — pakuotė gali skirtis, jei gamintojas ją atnaujino.

Kokių reikalavimų galite reikšti

Jei prekė nekokybiška, pirmiausia turite teisę reikalauti, kad trūkumas būtų pašalintas — prekė nemokamai pataisyta arba pakeista kokybiška. Jei pataisyti ar pakeisti neįmanoma arba tai neproporcinga, galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo sutartį ir atgauti visą sumokėtą sumą (grąžinę prekę). Jūsų sutikimu galime pasiūlyti kompensaciją ir parduotuvės nuolaidos kupono forma.

Kaip pateikti pretenziją

Susisiekite el. paštu pagalba@lipsell.lt ir aprašykite problemą. Motyvuotą atsakymą pateiksime per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo ir informuosime el. paštu, SMS žinute arba telefonu.

Jei nesutariame

Jei mūsų atsakymas Jūsų netenkina arba neatsakome per 14 dienų, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT, vvtat.lrv.lt) dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka arba į teismą.

Įrodymai

Jei siunta pristatyta pažeista ar trūksta prekių, rekomenduojame bent 5 darbo dienas išsaugoti pakuotę — trūkumų nuotraukos pagreitins sprendimą.

Kontaktai

Mielai atsakysime į visus klausimus dėl pretenzijų el. paštu pagalba@lipsell.lt.